Privacy Policy - Lume & Layer

Last updated: 27 July 2026

Lume & Layer operates lumeandlayerbd.com. This policy explains what information we collect, why, and what we do with it.

INFORMATION WE COLLECT
When you place an order: your name, phone number, delivery address, and email address if you provide one, along with the products you ordered and the amount paid.
When you contact us: your name, phone number, message, and your email or order number if you provide them.
When you browse: standard technical information such as IP address, browser and device type, and the pages you visit, collected through cookies and analytics tools.

HOW WE USE IT

To process, pack and deliver your order
To contact you about your order by phone, WhatsApp, SMS or email
To answer questions and handle returns or complaints
To keep sales records for our business
To improve our website and understand which products our customers want

We do not sell your personal information to anyone.

PAYMENT INFORMATION
We accept cash on delivery, bKash and Nagad. Payments made through bKash or Nagad are processed by those providers. We receive confirmation and a reference number. We never collect or store your PIN or account credentials. Never share your PIN with us or with anyone claiming to represent us.

WHO WE SHARE INFORMATION WITH
Delivery partners: we share your name, phone number and delivery address with the courier delivering your order.
Payment providers: bKash and Nagad process payments made through them.
Service providers: our hosting and analytics providers process technical data on our behalf.
When required by law: we may disclose information if a competent authority requires it.

COOKIES
Our website uses cookies to keep items in your cart, remember your login if you create an account, and measure how the site is used. You can block or delete cookies in your browser settings, but parts of the site such as the cart may stop working.

ANALYTICS
We use Google Analytics to understand how visitors use our site. It collects information such as pages viewed and time spent, in a form that does not directly identify you.

HOW LONG WE KEEP IT
We keep order records for as long as needed for our business records and for handling any return, exchange or dispute. Contact messages are kept until the matter is resolved and for a reasonable period afterward.

YOUR CHOICES
You can ask us to tell you what information we hold about you, correct anything that is wrong, or delete your information where we are not required to keep it. Contact us using the details below and we will respond as soon as we can.

CHILDREN
Our website is not intended for children under 13, and we do not knowingly collect their information.

CHANGES
We may update this policy. The date at the top shows when it was last changed.

——————————————————————

গোপনীয়তা নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৭ জুলাই ২০২৬

lumeandlayerbd.com ওয়েবসাইটটি পরিচালনা করে Lume & Layer। এই নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং সেই তথ্য দিয়ে কী করি।

আমরা যেসব তথ্য সংগ্রহ করি
আপনি অর্ডার করলে: আপনার নাম, ফোন নম্বর, ডেলিভারি ঠিকানা, এবং আপনি দিলে ইমেইল ঠিকানা — সেই সাথে আপনি কোন পণ্য অর্ডার করেছেন এবং কত টাকা পরিশোধ করেছেন।
আপনি যোগাযোগ করলে: আপনার নাম, ফোন নম্বর, বার্তা, এবং আপনি দিলে ইমেইল বা অর্ডার নম্বর।
আপনি ওয়েবসাইট ব্রাউজ করলে: সাধারণ কারিগরি তথ্য যেমন আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার ও ডিভাইসের ধরন এবং আপনি কোন পেজগুলো দেখেছেন — যা কুকি ও অ্যানালিটিক্স টুলের মাধ্যমে সংগৃহীত হয়।

আমরা এই তথ্য যেভাবে ব্যবহার করি

আপনার অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, প্যাকিং ও ডেলিভারি করতে
ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ, এসএমএস বা ইমেইলে আপনার অর্ডার নিয়ে যোগাযোগ করতে
আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং রিটার্ন বা অভিযোগ সমাধান করতে
আমাদের ব্যবসার বিক্রয় হিসাব সংরক্ষণ করতে
ওয়েবসাইট উন্নত করতে এবং গ্রাহকেরা কোন পণ্য চান তা বুঝতে

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কারো কাছে বিক্রি করি না।

পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য
আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি, বিকাশ ও নগদ গ্রহণ করি। বিকাশ বা নগদের মাধ্যমে করা পেমেন্ট সেই প্রতিষ্ঠানগুলো প্রক্রিয়া করে; আমরা শুধু নিশ্চিতকরণ ও রেফারেন্স নম্বর পাই। আমরা কখনোই আপনার পিন বা অ্যাকাউন্টের গোপন তথ্য সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না। আমাদের কাছে বা আমাদের প্রতিনিধি দাবি করা কারো কাছে কখনোই আপনার পিন শেয়ার করবেন না।

আমরা যাদের সাথে তথ্য শেয়ার করি
ডেলিভারি পার্টনার: অর্ডার পৌঁছে দেওয়ার জন্য কুরিয়ারের সাথে আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ডেলিভারি ঠিকানা শেয়ার করি।
পেমেন্ট প্রদানকারী: বিকাশ ও নগদ তাদের মাধ্যমে করা পেমেন্ট প্রক্রিয়া করে।
সেবা প্রদানকারী: আমাদের হোস্টিং ও অ্যানালিটিক্স প্রদানকারীরা আমাদের পক্ষে কারিগরি তথ্য প্রক্রিয়া করে।
আইনি প্রয়োজনে: উপযুক্ত কর্তৃপক্ষ চাইলে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে পারি।

কুকি
আমাদের ওয়েবসাইট কুকি ব্যবহার করে — আপনার কার্টে পণ্য রাখতে, অ্যাকাউন্ট থাকলে লগইন মনে রাখতে এবং সাইটটি কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে তা বুঝতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে দিতে পারেন, তবে এতে কার্টসহ সাইটের কিছু অংশ কাজ না-ও করতে পারে।

অ্যানালিটিক্স
ভিজিটররা আমাদের সাইট কীভাবে ব্যবহার করেন তা বুঝতে আমরা Google Analytics ব্যবহার করি। এটি কোন পেজ দেখা হয়েছে ও কতক্ষণ সময় কাটানো হয়েছে — এ ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, যা সরাসরি আপনাকে শনাক্ত করে না।

আমরা কতদিন তথ্য রাখি
ব্যবসার হিসাব এবং যেকোনো রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য যতদিন প্রয়োজন ততদিন আমরা অর্ডারের তথ্য সংরক্ষণ করি। যোগাযোগের বার্তা বিষয়টি সমাধান হওয়া পর্যন্ত এবং তার পরেও যুক্তিসঙ্গত সময় পর্যন্ত রাখা হয়।

আপনার অধিকার
আমাদের কাছে আপনার কী তথ্য আছে তা জানতে চাইতে পারেন, ভুল তথ্য সংশোধন করাতে পারেন, অথবা যেসব তথ্য রাখা আইনত বাধ্যতামূলক নয় সেগুলো মুছে ফেলতে বলতে পারেন। নিচের ঠিকানায় যোগাযোগ করুন, আমরা যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেব।

শিশুদের তথ্য
আমাদের ওয়েবসাইট ১৩ বছরের কম বয়সী শিশুদের জন্য নয় এবং আমরা জেনেশুনে তাদের তথ্য সংগ্রহ করি না।

পরিবর্তন
আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। উপরের তারিখ থেকে বোঝা যাবে সর্বশেষ কবে পরিবর্তন করা হয়েছে।

যোগাযোগ
ইমেইল: support@lumeandlayerbd.com
ফোন / হোয়াটসঅ্যাপ: +৮৮০ ১৫৪০-৬১৪৩৬৭