Return and Exchange Policy
Last updated: 27 July 2026
We want you to receive exactly what you ordered, in perfect condition. If something is wrong, we will fix it — but skincare is a hygiene product, so the rules below are strict for everyone’s safety.
WHEN YOU CAN RETURN OR EXCHANGE
We accept a claim if:
– You received the wrong product
– An item is missing from your parcel
– The product arrived broken, leaking or damaged
– The product’s seal was already broken on arrival
– The product is expired or has less than three months before its expiry date
THE UNBOXING VIDEO IS REQUIRED
Every claim must be supported by a continuous unboxing video recorded in front of the delivery person, before he leaves.
If anything is wrong, do not pay — hand the parcel back to the delivery person and call us on +880 1540-614367 while he is still there.
Once the delivery person has left, we cannot raise a claim with the courier, and we cannot accept the claim. There are no exceptions to this, because we have no way to prove to the courier what condition the parcel arrived in.
WHEN YOU CANNOT RETURN OR EXCHANGE
We cannot accept a return if:
– You changed your mind after receiving the product
– You did not like the texture, smell or colour
– The product has been opened or used
– The claim is made after the delivery person has left
– There is no unboxing video
WHAT ABOUT SKIN REACTIONS
Skin reacts differently from person to person. A genuine product that does not suit your skin is not a defective product, and we cannot accept it as a return once opened.
Patch test any new product before full use. If you are unsure whether a product suits your skin, message us before ordering — we would rather help you choose correctly than sell you the wrong thing.
HOW A CLAIM IS RESOLVED
Once we have verified your video and the returned parcel:
– We send a replacement of the same product, or
– If the product is unavailable, we send a product of equal value of your choosing, or
– We refund you in full
Replacements are dispatched within [X] working days of the parcel reaching us.
REFUNDS
Refunds are sent to your bKash or Nagad number within [4] working days of the returned parcel reaching us.
If the fault was ours, we cover the delivery charge on the replacement. If the parcel was returned for any other reason, the delivery charge is not refunded.
CANCELLING AN ORDER
You can cancel an order free of charge any time before it is dispatched. Message us on WhatsApp at +880 1540-614367.
Once the parcel has been handed to the courier, it cannot be cancelled — you may refuse it at the door, but repeated refusals may mean we ask for advance payment on future orders.
CONTACT
Email: support@lumeandlayerbd.com
Phone / WhatsApp: +880 1540-614367
——————————————————————
রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি
সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৭ জুলাই ২০২৬
আপনি যা অর্ডার করেছেন, ঠিক সেটিই যেন নিখুঁত অবস্থায় পান — এটাই আমরা চাই। কিছু ভুল হলে আমরা তা সমাধান করব। তবে স্কিনকেয়ার একটি স্বাস্থ্যসম্মত পণ্য, তাই সবার নিরাপত্তার জন্য নিচের নিয়মগুলো কঠোরভাবে প্রযোজ্য।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে
আমরা অভিযোগ গ্রহণ করি যদি:
– আপনি ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন
– পার্সেলে কোনো পণ্য না থাকে
– পণ্য ভাঙা, লিক হওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায়
– পৌঁছানোর সময়ই পণ্যের সিল ভাঙা থাকে
– পণ্যের মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে, অথবা মেয়াদ শেষ হতে তিন মাসের কম সময় বাকি আছে
আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক
প্রতিটি অভিযোগের সাথে ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার আগে, তাঁর সামনে রেকর্ড করা একটানা আনবক্সিং ভিডিও থাকতে হবে।
কিছু ভুল থাকলে টাকা পরিশোধ করবেন না — পার্সেলটি ডেলিভারি ম্যানকে ফেরত দিন এবং তিনি সেখানে থাকতেই আমাদের +৮৮০ ১৫৪০-৬১৪৩৬৭ নম্বরে কল করুন।
ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর আমরা কুরিয়ারের কাছে অভিযোগ জানাতে পারি না, তাই সেই অভিযোগ গ্রহণ করাও সম্ভব নয়। এ ক্ষেত্রে কোনো ব্যতিক্রম নেই, কারণ পার্সেলটি কী অবস্থায় পৌঁছেছিল তা কুরিয়ারকে প্রমাণ করার আর কোনো উপায় আমাদের থাকে না।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না
আমরা রিটার্ন গ্রহণ করতে পারি না যদি:
– পণ্য পাওয়ার পর আপনি মত পরিবর্তন করেন
– পণ্যের টেক্সচার, ঘ্রাণ বা রং আপনার পছন্দ না হয়
– পণ্যটি খোলা বা ব্যবহার করা হয়ে থাকে
– ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর অভিযোগ করা হয়
– আনবক্সিং ভিডিও না থাকে
ত্বকের প্রতিক্রিয়ার ক্ষেত্রে
একেকজনের ত্বক একেকভাবে প্রতিক্রিয়া দেখায়। কোনো আসল পণ্য আপনার ত্বকে না মানালে সেটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য নয়, এবং খোলা অবস্থায় তা রিটার্ন হিসেবে গ্রহণ করা সম্ভব নয়।
নতুন পণ্য সম্পূর্ণভাবে ব্যবহারের আগে প্যাচ টেস্ট করুন। কোনো পণ্য আপনার ত্বকের জন্য উপযুক্ত কি না নিশ্চিত না হলে অর্ডার করার আগেই আমাদের মেসেজ করুন — ভুল পণ্য বিক্রি করার চেয়ে সঠিক পণ্য বেছে নিতে সাহায্য করাই আমরা পছন্দ করি।
অভিযোগ যেভাবে সমাধান করা হয়
আপনার ভিডিও ও ফেরত আসা পার্সেল যাচাই করার পর:
– আমরা একই পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট পাঠাই, অথবা
– পণ্যটি না থাকলে আপনার পছন্দমতো সমমূল্যের অন্য পণ্য পাঠাই, অথবা
– সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দিই
পার্সেল আমাদের কাছে পৌঁছানোর [X] কর্মদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট পাঠানো হয়।
রিফান্ড
ফেরত আসা পার্সেল আমাদের কাছে পৌঁছানোর 4 কর্মদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ বা নগদ নম্বরে টাকা ফেরত পাঠানো হয়।
ভুলটি আমাদের হলে রিপ্লেসমেন্টের ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করি। অন্য যেকোনো কারণে পার্সেল ফেরত এলে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
অর্ডার বাতিল করা
পার্সেল পাঠানোর আগে যেকোনো সময় আপনি বিনা খরচে অর্ডার বাতিল করতে পারেন। হোয়াটসঅ্যাপে +৮৮০ ১৫৪০-৬১৪৩৬৭ নম্বরে মেসেজ করুন।
পার্সেল কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তরের পর তা আর বাতিল করা যায় না — আপনি দরজায় পার্সেল গ্রহণ না করতে পারেন, তবে বারবার এমন হলে ভবিষ্যতে আমরা অগ্রিম পেমেন্ট চাইতে পারি।
যোগাযোগ
ইমেইল: support@lumeandlayerbd.com
ফোন / হোয়াটসঅ্যাপ: +৮৮০ ১৫৪০-৬১৪৩৬৭